Без паники

Доволен. Даже странно, что пишу сюда каждый день, но сегодня переполняет. Доволен.

У меня взломали скайп.

Казалось бы, ничего страшного, но я узнал об этом из СМС из банка. Сняли около 40 евро. И потом еще 5. У меня в аккаунт скайп заведена кредитная карточка и настроено автоматическое пополнение баланса при достижении остатка в 2 евро. Полезная штука, позволяет не париться с остатком на счете, во время важного разговора.

Но.

Случилось это днем, я был не в офисе, был занят и возможности отвлечься и тщательно всё проверить практически не было. Однако войти в скайп с телефона и айпада не получилось и это насторожило. К счастью, вспомнил, что только сегодня вышло обновление приложения Альфа-Банк для iOS, в котором – о, как вовремя! – появилась возможность устанавливать лимиты платежей. Проверил, вроде работает, установил лимит платежей по карте на 0 рублей до завтрашнего дня. Как оказалось не напрасно! Больше СМС не было.

Урок первый: читаем описание обновления приложений.

После возвращения в офис, стало понятно, что скайп потерян. Нашел в почте сообщение, что почтовый адрес, на который зарегистрирован скайп сменен. Время сообщения и время первой СМС о снятии денег совпадает до минуты. В письме из скайп фраза: “Если это сделали не вы, свяжитесь со Skype Customer Service…” Полез искать. Интересно, что весь сайт на русском языке и все советы на русском. Нашел адрес, написал письмо. Когда решал, на каком языке писать, подумалось, что ответ должен быть на языке вопроса, поэтому написал по-русски. В письмо вставил выписку из банковского счета с двумя чужими операциями.

Тут же получил ответ, что свяжутся в ближайшее время. На английском 🙂

Еще через час пришел ответ с приветствием и просьбой написать все на английском языке. 🙂 Написал. Стал ждать ответ, но тут сегодняшний предпраздничный короткий день закончился.

Решил пока зайти в банк и отменить транзакции – благо, теперь хожу пешком, а банк по дороге к метро. Весь процесс занял около 15 минут, была составлена и зарегистрирована претензия, которую обещали рассмотреть в течение 3 дней.

Урок второй: работаем с хорошим банком.

Вернувшись домой обнаружил письмо из скайп, где было сказано, что мой аккаунт заблокирован до выяснения, а мне было предложено пройти в “живой чат” – Live Chat.

Урок третий: учим английский.

Вот тут и началось самое интересное. Облизали. Would you be so kind… You’re most welcome… Thank you for patience… и все в таком духе. Но это ладно. У технаря стояла задача выяснить, кто я такой при помощи тех данных, которые видит он, но не вижу я, как пользователь. Ну т.е. те данные, которые не может увидеть злоумышленник из истории. Варианты вопросов:

1. Ваш billing address.
2. На какой e-mail зарегистрирован скайп.
3. Дату и сумму вашего последнего заказа.
4. 3, 4, 13 и 15 цифра на вашей кредитной карте.
5. Два последние номера, по которым вы звонили.
6. 5 ваших друзей из скайп.
7. и т.д.

Казалось бы ничего сложного и все это можно посмотреть. Но скайп заблокирован и ни он, ни я в него зайти не могут! Выключите скайп и попробуйте вспомнить никнеймы. Пришлось залезать в ноутбук супруги и выуживать общие контакты.

Технарь выдает вопросы порциями по четыре. Первую порцию я не прошёл. Со второго раза вышло. Вуаля, скайп разблокирован, на счёте 0 EUR.

И:

Ну т.е. эти редиски, если бы я не ограничил операции по карте (в два клика!) сняли бы еще почти 300 евро!

Технарь Marcil спрашивает: “Это всё, чем я еще могу Вам помочь?” Я отвечаю: “Эээ. А что насчет тех двух платежей, которые прошли?” Он: “Минуту… Хочу Вас заверить, что совершенно точно эти деньги не будут сняты с Вашего аккаунта… Ок, мы вернули Вам деньги”. И в этот момент – ты-дын – две СМС-ки из банка, деньги возвращены. Проверяю счет – операций как не бывало. Отлично! Прощаемся.

Урок четвертый: не паникуем, спокойно думаем.

И, наконец, вывод вечера: если бы наша милиция хотя бы приблизительно так работала, как команда скайп – ездил бы я давно на своей машине. Там делов-то!